Encontrar errores durante las encuestas puede ser frustrante, ¡pero no te preocupes!
Diversos factores pueden causar errores técnicos al realizar las encuestas, como el navegador utilizado, la conexión a internet, la compatibilidad del dispositivo, entre otros. Para resolver el problema y garantizar que tu participación sea contabilizada, sigue estas etapas:
1. Identifica el error:
- Anota el número de la encuesta: Suele estar localizado antes de iniciar la encuesta o en la invitación recibida por email.
- Describe el error: Sé lo más detallado posible. ¿Qué sucedió? ¿Qué mensaje de error fue mostrado?
- Captura la pantalla del error: Una imagen puede ser muy útil para el equipo de soporte entender el problema.
2. Intenta las siguientes soluciones:
- Actualiza la página: En algunos casos, una simple actualización (F5) puede resolver el problema.
- Limpia el caché del navegador: Las cookies y los datos almacenados pueden interferir en el funcionamiento de las encuestas.
- Verifica tu navegador: Utiliza Google Chrome si estás utilizando un ordenador de escritorio.
- Reinicia la App: Si estás respondiendo las encuestas por la app móvil, cierra la aplicación y ábrela nuevamente.
- Verifica tu conexión a internet: Una conexión inestable puede causar errores.
Si las etapas anteriores no resuelven el problema, envía un mensaje al equipo de soporte:
El equipo de soporte de QueOpinas analizará tu caso lo más rápido posible y te dará todo el soporte necesario. ¡Agradecemos tu participación!
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